Vì sao CX Platform trong ngân hàng ngày càng tốn kém nhưng khó tạo giá trị thực?
Trong những năm gần đây, lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng (CX) đã chứng kiến sự đầu tư mạnh mẽ tại các tổ chức Tài chính – Ngân hàng tại Việt Nam. Việc triển khai hàng loạt nền tảng omnichannel, CRM, CDP cùng các giải pháp AI tiên tiến nhằm tối ưu hóa hoạt động và nâng cao tương tác khách hàng đã đẩy quy mô và độ phức tạp của các CX Platform lên một tầm cao mới. Tuy nhiên, thực tế cho thấy sự đầu tư lớn này không phải lúc nào cũng mang lại giá trị vận hành tương xứng.
BY Nam Hang•7 tháng 2, 2026
